FAQs
Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).
Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet. En résumé, se balader et commander sur la Boutique Mon Petit Ange est 100% sûr et sécurisé.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Pour recevoir votre commande, il faut compter entre 7 et 14 jours. Toutefois, il peut arriver que le délai soit un peu plus long pour certains pays (Canada,DOM-TOM, etc...). Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 45 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Comment commander ?
Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter à ma commande".
Ensuite, vous allez être redirigé sur votre page panier et il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Paiement".
Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 40€ d'achat.
Sinon la livraison est de :
- 3,90€ en France
- 14,63€ pour les territoires d'Outre-Mer
- 6,90€ pour les autres pays
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles peuvent provenir de producteurs différents (les envois sont donc légèrement différés).
Vos objets manquants ne devraient pas tarder ! ;)
Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou avec Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% sur tous nos produits !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et après avoir rempli le formulaire (disponible ici) et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
D'où viennent vos produits ?
Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment aux états-unis et en Asie.
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de producteur pour vous offrir le meilleur.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez environ 3 jours après votre commande avant de pouvoir la suivre via ce lien
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive cassé... (Cela reste extrêmement rare)
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@mon-petit-ange.fr avec les détails suivants :
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@mon-petit-ange.fr
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
